LinguaMetrics – уникальное веб-приложение, разработанное и запантентованное учеными научно-образовательного центра ?Лингво-информационные технологии? Южно-Уральского госуниверситета, который в визуальной форме предоставляет сведения о качестве услуг? различных медицинских учреждений Челябинской области. Работа сервиса осуществляется на основе автоматического анализа интернет-отзывов пациентов с использованием искусственного интеллекта.
Запатентованное приложение LinguaMetrics позволяет пользователю получить информацию о качестве услуг любого медицинского центра региона в целом или по отдельным аспектам (например, квалификация докторов, отношение персонала, интерьер, расположение, стоимость услуг и так далее) за любой период времени.
Интересующие пользователя отзывы пациентов автоматически извлекаются из соответствующих сайтов, мгновенно анализируются и вычисленные рейтинги услуг выдаются пользователю на интерактивной панели визуальной аналитики с легко читаемыми круговыми диаграммами и гистограммами. Помимо подробного анализа качества обслуживания в одной клинике, сайт позволяет производить комплексное сравнение актуальных рейтингов нескольких учреждений.
(13).jpg)
Уникальность сервиса состоит в сочетании моделей искусственного интеллекта и лексической базы знаний, в которой многокомпонентная терминология соотнесена с понятиями и оригинальным алгоритмом интеллектуальной обработки текстов. Текущая реализация базы знаний ориентирована на медицинскую сферу, при этом архитектура программного комплекса позволяет экстраполировать систему на любые предметные области – от оценки государственных услуг до анализа качества работы любых коммерческих сервисных организаций. Благодаря гибридной методологии, включающей синтез лексической базы знаний, лингвистических правил и искусственного интеллекта, обеспечивается формирование достоверных рейтингов услуг.
Сейчас ?доступна информация о качестве услуг медицинских учреждений во всем Южно-Уральском регионе, однако сервис позволяет проводить обработку мнений об учреждениях и в других российских городах по запросу от заинтересованных пользователей и организаций.?
?Наша система производит глубокий лингвистический анализ текстовых отзывов, – рассказала директор НОЦ ?Лингво-инновационные технологии?, профессор кафедры лингвистики и перевода ЮУрГУ Светлана Шереметьева. – Программа выполняет классификацию оценочной лексики, которая соответствует плохим оценкам, удовлетворительным, хорошим и отличным; при этом она четко определяет категорию, в отношении которой высказывает свое мнение автор: работа врача, вежливость персонала, доступность парковок, использование современного оборудования, возможность быстро и легко записаться на прием и прочее. Система самостоятельно собирает тексты отзывов в Интернете и работает исключительно с этим текстовым массивом, никакие метаданные в анализе не участвуют. Программа в реальном времени строит рейтинги и показывает инфографику, обработав тексты при помощи интеллектуального модуля анализа?.
Разработка челябинских ученых полезна как пациентам, при выборе клиники, так и самим медицинским центрам, которые могут минимальными усилиями осуществлять мониторинг имиджа своей компании, видеть свой реальный рейтинг с учетом отдельных аспектов функционирования организации и принимать управленческие решения, направленные на улучшение качества оказываемых услуг.